Por NOTICIASCD.MX
- La propuesta busca que quienes atienden a los ciudadanos en dependencias y alcaldías acrediten conocimientos y competencias; la antigüedad ya no sería suficiente para ocupar estos puestos.
Ciudad de México, 20 de agosto de 2026.— Hacer un trámite en la Ciudad de México podría dejar de depender de la experiencia —o falta de ella— del servidor público que se encuentre detrás de una ventanilla. Una iniciativa presentada en el Congreso capitalino plantea profesionalizar y certificar al personal encargado de atender directamente a los ciudadanos.
La diputada Erika Lizeth Rosales Medina propuso reformar el artículo 14 de la Ley de Operación e Innovación Digital de la Ciudad de México para establecer un Sistema de Profesionalización del Personal de Atención Ciudadana, que abarcaría tanto al Gobierno capitalino como a las 16 alcaldías.
El objetivo es que los trabajadores responsables de orientar, recibir solicitudes y atender trámites cuenten con conocimientos y competencias comprobables para desempeñar sus funciones.
La propuesta fue presentada ante la Comisión Permanente del Congreso de la Ciudad de México y turnada a la Comisión de Administración Pública Local para su análisis y eventual dictaminación.
Buscan acabar con atención improvisada en trámites
Uno de los puntos centrales de la iniciativa es modificar la manera en que se acredita al personal de atención ciudadana.
Actualmente, señala Rosales Medina, existen mecanismos que consideran factores como la antigüedad o el tiempo de permanencia en determinada área, pero no necesariamente una evaluación periódica de los conocimientos y capacidades de cada servidor público.
La legisladora sostiene que esta situación puede repercutir directamente en la experiencia de cualquier habitante de la capital que acude a realizar un trámite, solicitar información o gestionar un servicio.
“Aún persiste una brecha crítica entre el diseño normativo de las instituciones y la experiencia cotidiana de las y los ciudadanos al realizar un trámite o solicitar un servicio público”, señala la iniciativa.
La propuesta pretende que el mérito, la capacitación y la actualización tengan mayor peso y que la antigüedad, por sí sola, no garantice la acreditación para desempeñar funciones de atención al público.
ADIP tendría nuevas facultades
La iniciativa plantea reforzar las atribuciones de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) para que sea responsable de diseñar, implementar y supervisar el nuevo sistema de profesionalización.
Entre sus funciones estaría establecer perfiles específicos para cada puesto y desarrollar mecanismos de acreditación o certificación periódica.
También se contemplan evaluaciones constantes de conocimientos y competencias, además de programas permanentes de capacitación y actualización para los servidores públicos.
“La atención ciudadana constituye una de las funciones más relevantes de la administración pública, ya que es el medio por el cual las personas ejercen sus derechos y acceden a los trámites y servicios que brinda el Gobierno de la Ciudad de México y sus alcaldías”, argumentó Rosales Medina.
De prosperar la reforma, la profesionalización dejaría de depender principalmente de cuánto tiempo lleva una persona en determinada área y estaría ligada a demostrar que posee las capacidades necesarias para atender a los capitalinos.
Para millones de habitantes de la CDMX, el cambio podría traducirse en algo mucho más cotidiano: menos confusión, mejor orientación y servidores públicos preparados para resolver los trámites que realizan todos los días.
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